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        養老機構標準化

                                         貫標步驟

         

                                                中質信按“六段二十四步”開展工作

         

        我公司按特有的“六段二十四步”對養老院開展矅陽貫標服務工作,按時完成服務任務!岸牟健钡脑敿殐热菡f明如下:

        1.體系診斷

        A.系統地調查了解養老機構及各部門職能;

        B.總結現有養老機構存在的問題;

        C.系統地總結現有管理系統存在的缺陷和問題,提出相應建議;

        D.了解最高管理者經營觀念和對養老管理系統的期望;

        2.制定計劃

        A.結合貴院實際情況,安排詳細的矅陽貫標服務時間表;

        B.安排相關人員及資源。

        C.提供對養老院的要求;

        D.與貴院相關人員討論和修改養老標準服務方案;

        E.由最高管理者批準矅陽貫標服務方案。

        3.建立取證組織機構

        A.由最高管理者確定管理者代表及養老標準服務小組;

        B.初步確定標準體系職能部門;

        C.特別留意要建立相應矅陽貫標管理部門;

        D.與管理者代表討論管理組織機構初步方案;

        E.由最高管理者批準。

        4.進行職能分工

        A.準備職能分工表;

        B.制定職能分工草案;

        C.與管理者代表初步討論;

        D.各部門負責人開會討論;

        E.最高管理者審定批準正式職能分工表。

        5.列出文件清單

        A.列出管理手冊框架;

        B.列出程序文件清單;

        C.列出工作文件類別;

        D.與各部門討論文件清單;

        E.表格記錄歸納整理。

        6.全員培訓

        A.準備矅陽貫標標準培訓教材;

        B.培訓內容:

           實施矅陽標準化建設有何作用

           實施矅陽標準化建設要點

           實施矅陽標準化建設步驟

        C.現場培訓及問題答疑。

        7.骨干培訓

        A.準備教材;

        B.培訓內容:

           矅陽標準要素理解要點

           矅陽標準要素實施要點

        C.現場培訓及問題答疑;

        D.討論管理手冊和程序文件框架。

        8.文件編寫人員培訓

        A.準備教材;

        B.確定文件編寫人員;

        C.培訓內容:

        管理手冊編寫

           程序文件編寫

           工作文件編寫

           記錄表格編寫

        D.案例;

        E.答疑。

        9.制定計劃、分配任務

        A.確定文件編寫責任部門;

        B.確定文件編寫人員;

        C.安排文件編寫時間;

        D.分配編寫任務;

        E.與相關部門人員討論文件編寫計劃;

        F.由管理者代表批準文件編寫計劃。

        10.    提供樣本編寫指導

        A.確定質量方針樣板;

        B.提供管理手冊樣板;

        C.提供程序文件樣板;

        D.提供工作文件編寫要求;

        E.編寫過程答疑。

        11.    顧問師修改體系文件

        A.顧問師修改管理手冊和程序文件;

        B.修改要點

        標準要素及要求是否齊全

        各部門接口有無問題

        各層次文件是否一致

        記錄與文件體系是否一致

        C.記錄和歸納所有需修改內容。

        12.    相關部門評閱文件

        A.顧問與相關部門討論手冊、程序要修改的內容;

        B.由相關部門文件編寫人員進行修改;

        C.顧問確定修改是否符合要求;

        D.各相關部門傳閱文件、提出需修改的內容;

        E.由顧問、各相關部門討論決定文件修改。

        13.    領導審批文件

        A.管理手冊由最高管理者批準;

        B.程序文件由管理者代表或相關部門負責人批準;

        C.工作文件及記錄由各部門負責人批準。

        14.    試運行準備

        A.文件復印、裝訂;

        B.文件蓋受控章;

        C.準備試運行反饋單;

        D.準備試運行動員大會培訓內容;

        E.試運行動員會議人員,時間、場地安排。

        15.    試運行動員大會組織

        A.根據安排組織相關人員按時參加;

        B.場地相應宣傳及安排。

        C.最高管理者發放管理手冊和程序文件;

        D.試運行推動培訓;

        E.最高管理者動員。

        16.    試運行推動

        A.標準體系文件培訓;

        B.試運行考試;

        C.顧問現場實施指導。

        17.    首次內審培訓及實施

        A.準備培訓教材;

        B.內審程序培訓

        C.內審案例培訓;

        D.制訂內審計劃及審核計錄,不符合項報告準備;

        E.首次會議及現場審核;

        F.填寫不符合項報告;

        G.編制不符合項分布表及內審報告;

        H.內審末次會議,公布審核結果;

        I.不符合項糾正和跟蹤。

        18.    修改形成正式文件

        A.根據內審、各部門對文件不適當處提出修改申請;

        B.經批準后正式修改;

        C.修改較多時由A版改為B版;

        D.按修改后的文件正式運行。

        19.    指導進行內審

        A.準備內審記錄不符合項報告;

        B.首次會議;

        C.現場指導審核;

        D.指導不符合項報告編制及末次會議;

        E.指導不符合項糾正;

        F.聯系認證機構及申報資料;

        G.進行倒計時。

        20.    附加服務項目實施

        A.統計技術培訓及實施;

        B.其它切合客戶實際的管理專項培訓。

        21.    模擬審核

        A.制訂計劃及準備審核記錄,不符合項報告;

        B.首次會議及現場審核;

        C.填寫不符合項報告;

        D.末次會議及不符合項糾正;

        22.    管理評審

        A.制定管理評審計劃;

        B.準備相應管理評審資料;

        C.實施管理評審;

        D.編制管理評審報告;

        E.不符合項糾正和預防。

        23.    認證驗收前動員

        A.準備動員材料;

        B.對各層次人員實施動員;

        C.認證前接待準備。

        24.    陪同審核驗收

        A.陪同認證;

        B.負責與認證機構溝通聯絡;

        C.  處理認證發現的問題。

         

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