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        航空管理咨詢

                                                 

                                                 民用航空質量安全管理培訓與指導項目清單(2018)




        培訓與指導項目 培訓與紐內容概要提示
        1.質量安全管理評估診斷   質量安全管理現場調研評估與差異分析
          編制質量安全管理調研評估、差異分析報告
          質量安全管理文件策劃,界定部門職責并形成質量安全管理文件體系策劃表
          管理體系范圍確定、變更事項識別
          如何確定法規義務,建立法律法規、規章與其他要求數據庫
          質量安全管理調研評估、差異分析報告以及體系文件策劃清單確認
        2.ISO9000基礎知識   ISO9000標準簡介;
          質量管理體系核心概念與術語;
          質量管理體系基礎知識
          七項質量管理原則
          質量管理體系基本原理與方法(過程方法的實施與應用、系統方法的實施與   應用)、有效的質量管理體系的建立與運行);
          對管理體系的深入思考;
          管理體系建立、 運行、 維護與改進流程;
          管理體系建設常見問題分析與解決方案
          領導層對體系的理解與應用。
        3.ISO9001標準的理解、實施與應用培訓   ISO9001:2015標準總體認識;
          ISO9001:2015標準各章節條款理解與應用要點解讀;
          ISO9001-2015標準條款歸類;
          ISO9001:2015標準應用實踐指導。
        4.民航空管SMS標準理解、實施與應用培訓   SMS基礎知識、SMS原理、民航各專業SMS標準理解
        5.QSMS(質量安全管理體系)的整合技巧   各體系要素分析;
          體系共性要素分析;
          體系整合方法與技巧;
          體系文件清單整合指導;
          整合體系文件編制指導;
          體系整合運行實施指導;
          體系整合內部審核與管理管理評審指導。
        6.文件編寫優化與管理   文件常見問題歸類與分析;
          文件框架結構、分類與格式模標準化策劃;
          文件編制要點、方法與技巧;
          體系方法在文件編制中的具體應用;
          各類別文件(體系手冊、程序文件、單位層面管理工作文件、服務與運行標   準、工作流程、運行管理手冊、部門工作手冊、記錄表單)編寫指導與案例    練習、講評;
          如何將公文轉化為體系文件;
          文件的編碼與標識;
          標準化文件編寫軟件應用;
          文件評審、修訂與改進;
          電子文檔的管理;
          運行系統與環境分析、相關方及其需求分析;
          體系文件整合與編寫技巧培訓;
          體系文件整合與編寫。
        7.職能與職責管理   組織機構策劃與設計;
          各級管理者與領導職責分配與描述;
          部門及科室職能與職責分配與描述;
          崗位說明書編制;
          安全責任制制定;
          職能與職責應用于文件策劃與編制;
          職能與職責履行考核與責任追究。
        8.文件評審與更新維護   文件符合性評審;
          文件適用性驗證評審;
          文件修訂與換版
          文件培訓宣貫
          文件運行與實施
          文件運行與實施檢查
          文件定期評審
        9.過程方法理解與應用   對過程方法理解;
          流程設計與優化(流程圖設計);
          過程方法在文件策劃與編制中的應用;
          過程方法在風險識別與控制中的應用;
          過程方法在績效指標設計中的用應;
          過程方法在審核中的應用(9001基于過程的現場審核技術)(《基于過程的   質量管理體系審核指南》)。
        10.合規管理   《合規管理體系 指南》(GB/T35770—2017/ISO19600:2014)培訓
          體系標準對法規及其合規管理要求的實施;
          合規義務的識別與確定(合規義務范圍的確定、合規義務信息的獲取與收集   與識別、合規義務確定與評審);
          合規義務信息建立與維護(合規義務信息的識別、確認、登記、動態更     新);
          法規標準數據庫建立;
          合規風險的識別、分析和評價;
          法規標準合規義務信息的傳達、學習及融入管理體系文件;
          文件合規性評審;
          合規文化;
          合規性定期與非定期評價;
          合規報告編制。
        11.相關方及其需求與期望理解與應用管理   與相關方關系的總體描述;
          本單位對相關方的影響分析;
          相關方對本單位的影響分析;
          識別和確定相關方;
          確定相關方的需求和期望;
          相關方需求和期望在體系過程中的應用;
          監視和評審相關方及其需求和期望;
          對相關方施加影響的方法;
          對相關方的安全控制措施;
          相關方關系管理;
          相關方溝通、參與與協商;Ø
          本單位和相關方之間的矛盾和分歧處理。
        12. 全面風險管理   全面風險識別與評價培訓(ISO31000-2018)
          風險管理原則應用;
          全面風險管理基本流程;
          建立風險管理組織體系(風險管理的組織機構及職能);
          明確內外部環境(收集風險管理初始信息);
          組織環境與系統描述;
          確定風險準則;
          風險源與危險源識別;
          風險評價;
          制定和實施風險應對計劃(提出和實施風險管理解決方案)。
          全面風險清單建立;
          全面風險監視和評審(風險管理的監督與改進);
          內、外部溝通和報告機制;   
          風險管理信息工具與系統管理;   
          風險管理文化建設。 
        13.民航企業和行政事業單位內部控制   內部控制法規依據;
          建立和實施內部控制流程;
          內部控制的方法(8種);
          單位層面的內部控制;
          業務(部門) 層面的內部控制;
          內控風險評估和控制方法;
          財經內控手冊;
          內控評價與監督;
          內控報告編制。
        14.設備管理體系建設   設備前期管理;
          設備基礎管理;
          設備使用和維護;
          設備潤滑管理;
          設備點檢管理;
          設備狀態監測與狀態維修;
          設備維修管理; 
          設備故障管理; 
          設備備件管理; 
          設備更新與改造;
          設備管理信息化;
          智能制造與智能維護;
          備服務社會化。 
        15. 航空應急管理   應急管理相關規章標準理解與應用;
          民航空管系統SMS標準對應急保障的相關要求理解與應用;
          各類應急預案策劃與編制;
          各類應急預案評審;
          應急演練實施與評估;
          過程方法在應急管理中的應用。
        16.知識管理   知識分類;
          知識管理的重點領域;
          知識管理過程及控制要求;
          知識鑒別、創造、獲取、存儲、共享、應用、知識創新以及知識保護與安全
          特定活動的知識管理應用(如研究開發活動、行和服務提供以及相關方管     理、知識產權管理。
        17.目標與績效管理   體系標準績效管理的要求理解與實施;
          目標策劃、分解及目標實施措施或方案策劃;
          關鍵績效指標(KPI)(結果性指標與過程性指標)設計與分解;
          績效考核實施;
          績效考核結果運行。
        18.客戶滿意度測評   體系標準對顧客滿意管理要求理解與實施;
          對服務、客戶、客戶滿意、服務質量特性等核心概念的理解;
          服務質量標準與服務質量評定標準制定;
          影響服務質量的因素及其重要性調查分析;
          客戶滿意度模型建立;
          客戶滿意度調查表的設計;
          客戶滿意度分析與評價;
          客戶投訴管理。
        19.內審員培訓   審核員審核技能培訓(審核概述、審核方案與計劃的策劃、審核檢查表的編     制、現場審核程序、方法及技巧、不符合報告編制及糾正措施、審核報告的   編制)
          審核方案與審核計劃編制
          審核用表編制;
          審核檢查單編制;
          現場模擬審核;
          審核記錄與不符合報告編制;
          不符合項整改驗證;
          過程方法在審核中的應用;
          管理體系的整合審核實踐;
          審核員培養與技能提升。
        20.管理評審與管理成熟度評價   對管理評審的認識與理解
          民航系統管理評審常見問題及解決方案;
          過程方法在管理評審中的應用;
          如何有效開展管理評審活動(管理評審輸入策劃、有效召開評審會議、管理   評輸出材料、管理評審報告編制);
          領導層如何運行管理評審發揮領導作用并推動體系建設;
          管理成熟度評價——實施流程和步驟
          基于ISO9001標準管理成熟度評價;
          基于ISO9004標準管理成熟度評價
          基于卓越績效標準管理成熟度評價。











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